Imagar somos consultoría informática especializada. Entre nuestros servicios podemos destacar la digitalización, creación de software, seguridad digital y mucho más. Nuestra visión es crear soluciones tecnológicas que aporten valor a nuestros clientes y a sus usuarios finales, los clientes. Y aquí es donde se pone el valor el diseño UX (experiencia de usuario)
¿Qué es el diseño UX y por qué es importante?
Al hablar de diseño UX nos referimos al proceso de crear productos o servicios que satisfagan las necesidades, expectativas y emociones de los usuarios. El diseño UX tiene una base científica. Esta toma como punto de partida la investigación, el análisis, la iteración y la evaluación de las soluciones. Y tiene en cuenta aspectos como la usabilidad, la accesibilidad, la estética o la funcionalidad. El objetivo del diseño UX es ofrecer una experiencia positiva, agradable y memorable a los usuarios, que les haga sentirse satisfechos y confiados con el producto o servicio.
Este tipo de diseño influye directamente en la percepción y el comportamiento de los usuarios. Entre sus beneficios podemos destacar que:
– Aumenta la satisfacción y la lealtad de los usuarios, lo que se traduce en una mayor retención y fidelización de clientes.
– Reduce los costes de desarrollo, mantenimiento y soporte, al evitar errores, problemas o reclamaciones.
– Mejora la diferenciación y la competitividad, al ofrecer un valor añadido y una ventaja competitiva frente a otros productos o servicios similares.
– Potencia la reputación y la imagen de marca, al transmitir una impresión positiva y profesional a los usuarios y al mercado.
¿Cómo mejorar el diseño UX para aumentar la retención de clientes?
La finalidad del diseño UX es aumentar la retención de clientes. Para ello es necesario seguir una serie de pasos o buenas prácticas, que podemos resumir así:
– Conocer a tu público objetivo: debes tener claro quiénes son tus usuarios. Y centrarte en qué necesitan, qué quieren, qué piensan y también qué sienten. Para ello, puedes utilizar técnicas como las entrevistas, las encuestas, los tests de usuario o los mapas de empatía.
– Definir los objetivos y las métricas: un apartado clave consiste en establecer los objetivos que quieres conseguir con tu producto o servicio. Las métricas que te permitirán medir su éxito. Por ejemplo, puedes definir objetivos como aumentar el tiempo de uso, el número de compras o la tasa de recomendación, y métricas como el tiempo de permanencia, el valor medio del pedido o el Net Promoter Score (NPS).
– Diseñar la arquitectura de la información y la interfaz de usuario: es el momento de organizar y estructurar la información, los contenidos y las funcionalidades de tu producto o servicio, de forma que sean fáciles de encontrar, entender y usar. Para ello, puedes utilizar herramientas como los mapas de sitio, los diagramas de flujo o los wireframes.
– Implementar y testear el diseño: es la fase de desarrollar y probar el diseño, para comprobar su funcionamiento, su usabilidad y su atractivo. Para ello, puedes utilizar herramientas como los prototipos, los tests A/B o los tests de usabilidad.
– Analizar y optimizar el diseño: es el proceso de recoger y analizar los datos, las opiniones y los comentarios de los usuarios, para identificar los puntos fuertes y débiles del diseño, y realizar las mejoras necesarias. Para ello, puedes utilizar herramientas como Google Analytics, Hotjar o UserTesting.
El diseño UX es un factor clave para aumentar la retención de clientes. Mejora la experiencia, la satisfacción y la lealtad de los usuarios. En Imagar, te ofrecemos un servicio de consultoría informática especializada en el diseño UX de tu producto o servicio. Aplicamos las mejores prácticas y las últimas tendencias. Si quieres saber más sobre nuestros servicios de diseño UX, no dudes en contactar con nosotros.
