Haz algo más que “estar” y descubre si tu tienda online vende
Con solo leer el título ya se entiende que no es lo mismo “estar” que “vender”. Tu tienda online puede estar publicada, tener cientos de productos, un diseño cuidado y hasta recibir visitas. Pero si los usuarios entran, miran y se van sin comprar, hay algo que no está funcionando como debería (Spolier: no siempre es el precio)
A veces el problema está en la propia experiencia de compra: una navegación complicada, una web lenta, un proceso de pago interminable o una tienda que no transmite suficiente confianza. Por eso, antes de pensar que necesitas más visitas, quizá convenga preguntarse algo más básico: ¿tu tienda online está preparada para convertir esas visitas en clientes?
Una tienda online tiene que ponérselo fácil al cliente
Cuando alguien entra en una solución ecommerce, quiere encontrar rápidamente lo que busca y tener claro cómo comprarlo. El hecho de tener que hacer demasiados clics, esperar mucho tiempo a que cargue una página o intentar descifrar información poco clara, es sinónimo de abandono.
El diseño de una tienda online no consiste únicamente en que todo resulte bonito. La estructura, los contenidos, las fichas de producto, los botones, el buscador y el proceso de compra tienen que trabajar juntos para facilitar la decisión y, cuanto menos esfuerzo tenga que hacer el usuario, mejor.
La velocidad también vende
Una tienda lenta puede tener un diseño espectacular y unos productos estupendos, incluso un precio muy atractivo, pero si tarda demasiado en cargar, todo lo demás pierde valor. El rendimiento es especialmente importante desde el móvil (que suele ser la fuente de visitas principal en la actualidad), donde cada segundo cuenta y donde una experiencia incómoda puede hacer que el usuario cierre la página antes de llegar siquiera al producto.
Hay distintos factores que van a influir en este rendimiento como el desarrollo, la optimización técnica, el hosting, las imágenes, las integraciones y muchos otros elementos que normalmente el usuario no ve, pero sí nota.
¿Y si el problema está en el proceso de compra?
Llegar hasta el carrito es una buena señal, abandonarlo justo antes de pagar, no tanto.
En el caso de que un cliente haya llegado al paso final y se haya ido, no implica que el producto no le gustara o que no tuviese un precio adecuado. Puede ser causa de un checkout demasiado largo, costes que aparecen al final, pocas opciones de pago o una falta de confianza pueden convertir una compra casi segura en un carrito abandonado.
Por eso, analizar dónde abandonan los usuarios y cómo interactúan con la tienda puede ofrecer información muy valiosa. A veces no hace falta rehacer todo el desarrollo ecommerce, puede bastar con detectar qué está frenando la compra y solucionarlo.
Una tienda online debería crecer contigo
Otro error muy común es pensar que el trabajo del ecommerce tampoco termina cuando se publica y ya solo hace falta esperar a que entren los pedidos. Sin embargo, con el tiempo aparecen nuevos productos, campañas, formas de pago, necesidades de integración con el ERP o CRM y nuevas funcionalidades. Si la plataforma de venta online no está preparada para evolucionar, cada cambio puede convertirse en un pequeño proyecto.
En IMAGAR desarrollamos y diseñamos tiendas online adaptadas a las necesidades de cada empresa, trabajando aspectos como experiencia de usuario, rendimiento, integraciones, funcionalidades a medida y evolución del ecommerce.
Tu tienda online vende si está optimizada…
Si tienes visitas pero pocas ventas, o sientes que tu tienda online podría estar dando mucho más de sí, en IMAGAR podemos realizar una consultoría ecommerce y analizar tu proyecto y ayudarte a encontrar dónde está el freno.
